版本首次生效日期：2019年12月20日

退换省心服务是什么？

为了提高您在微折购商城的购物体验，特由微折购为您提供让您安心售后的“退换省心服务”。退换省心服务包含退换自助寄回补贴与退换免费上门取件服务。如您在微折购商城选购商品的同时购买“退换省心服务”后，在您签收商品后的15天内产生退换货，可享受：

退换无忧

   退换自助寄回补贴：您自行将退货商品寄回公司指定地址后，在您提供有效快递单号和费用凭证，并经微折购审核通过后，您支付的运费将以“售后补偿”的形式按照《退换货逆向运费补偿标准》中的“自助退回补偿标准”返还您相应的费用。

   退换免费上门取件：您可享受1次免费*上门取件服务*（如提供），若您申请上门取件的地址超出了微折购合作物流公司上门取件的范围，请参考“退换自助寄回补贴”。

注：*当您的退回商品重量超出《退换货逆向运费补偿标准》中的“上门取件补偿标准”时，您需要补上相应的运费差价部分。

*同一订单内的每件符合标准的商品都可以申请“退换自助寄回补贴”服务与“退换免费上门取件”服务，但只能选择其中一种服务申请使用1次。

*退换省心服务仅适用于七天无理由以及消费者原因引发的退换货情况。因质量问题、错发、漏发等因商家原因导致的退换货，请参照《售后政策》。

退换省心服务定价：

退换省心服务可能会根据实际购买商品的品类不同而不同，具体金额请依据实际付款时的金额为准。

退换省心服务如何购买？

您在微折购商城购买微折购商品后，当您在结算页提交订单时，如果在结算页显示“退换省心服务”，则表示您所购买的商品支持此服务（目前仅支持部分商品）。如果您确认需要购买， 选择“退换省心”后面的勾选框，此服务费会在结算明细中体现，并计入应付总额。

退换省心服务使用期限：

从您签收商品的时间开始，退换省心服务在15天内有效（7天内退货15天内换货），并且需要您在15天内在线提交相关服务申请(7天内申请退货15天内申请换货)，如果超过15天未提交相关服务申请，退换省心服务失效。

退换省心的服务方式和使用次数：

如果您在购买微折购商城商品时选择了退换省心服务，那么该订单在使用期限内可以享受1次上门取件服务，此服务费用参照《退换货逆向运费补偿标准》执行。如果该订单内包含多件商品，该服务不限制一次性使用的具体商品数量，但是该订单内限制使用此服务的总次数为1次。

注：您在使用购物车功能合并付款时，系统会自动为不同的商品生成订单号，因此您应分别为您希望享受退换省心服务的商品购买该服务，退换省心服务适用范围仅限您购买过该服务的订单。

常见问题

Q1：所有商品都支持购买退换省心服务么？

A：不是，目前仅支持部分微折购商城中部分商品。当您在结算页提交订单时，如果在结算页商品中显示“退换省心”服务，则表示您所购买的商品支持此服务。如果没有“退换省心”购买选项，则您购买的商品不支持此服务，您将无法购买此服务。

Q2：是所有微折购用户都能购买退换省心服务么？

A：只要是微折购用户，都可以购买此服务。

Q3：退换省心服务在哪些情况下可以使用？

A：退换省心服务支持因7天内退货、15天内换货而产生的退换货服务需求，并提供1次“退换免费上门取件”服务或“退换自助寄回补贴”服务，“退换免费上门取件”与“退换自助寄回补贴”两项服务仅可根据实际寄回方式享受一次，不可同时享受。

Q4：一个订单里如果有多件商品，该订单购买了退换省心服务，如何使用退换省心服务？

A：用户购买了多件符合标准的商品并在1个订单内，在结算页对应此订单购买了退换省心服务后，如果需要申请退换货，该订单可以享受1次“退换免费上门取件”服务（如提供）或“退换自助寄回补贴“服务。但不限制享受此服务的商品，也就是说该订单内的每件符合标准的商品都可以申请此服务，但只能选择其中一种服务申请使用1次。（例如：此订单同一商品购买数量为2件，您可以申请2件商品一次性寄回（同一物流单号），但如果您仅申请将其中1件商品单独寄回并审核通过，则另一件无法再次申请使用售后无忧服务）。

Q5：如果我所在的地址不在微折购合作物流公司取件范围内怎么办？

A：如果您申请上门取件的地址超出了微折购合作物流公司上门取件的范围，需要您自行委托第三方配送，在您提供有效快递单号和费用凭证，并经微折购审核通过后，您支付的运费将以“售后补偿”的形式按照《退换货逆向运费补偿标准》中的“自助退回补偿标准”返还您相应的费用。

Q6：购买退换省心服务后，如果没有享受上门取件服务，款项是否可以退还？

A：随商品购买的退换省心服务，商品在客户确认收货后（订单妥投），退换省心服务的款项不做退还。