版本首次生效日期：2019年12月20日

一、退换货规则：

商城承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

二、收货时间判定标准

按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则平台将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

三、售后服务寄回方式

商城退换货服务提供了两种商品退回方式可供选择：

自助寄回：  由客户自行将售后商品寄回商家指定退换货地址。

上门取件：由客户在平台申请，填写寄件地址后预约上门取件时间，由第三方合作物流公司快递业务员上门取件。（上门取件业务计费标准详见第四条）

四、上门取件计费&运费补偿标准：

详见《退换货逆向运费补偿标准及上门取件计费标准》

运费补偿仅适用于符合《七天无理由退货规则说明》、《退换省心服务说明》与《售后服务总则》中规定的售后情况，除此之外无法享受运费补偿。

四、7天无理由退货

详见《七天无理由退货规则说明》

五、退换省心服务

详见《退换省心服务说明》

六、以下商品不予办理退换货

1、任何非平台出售的商品（序列号不符或其他证据表明非平台出售商品）；

2、过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5、其他依法不应办理退换货的。

七、其他

在商品退货时，需扣除购买该商品时所获得的优惠券及相应优惠政策，如账户优惠券已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。